Pogosta vprašanja

  1. Ali mi lahko dolg pripišete k mesečni položnici, ki jo plačujem preko trajnika?

    (591 ogledov)

    Zapadli dolg ne moremo pripisati k redni mesečni položnici, ki se sprovaja preko trajnega naloga in ga je potrebno plačati preko plačilnega naloga.

  2. Zakaj sem dobil račun če sem podpisal pooblastilo za trajnik?

    (509 ogledov)

    Ko podpišete pooblastilo ponavadi traja mesec dni, da banka potrdi in odpre trajnik. V primeru, da se računi izdajo pred otvoritvijo trajnika naročnik prejme ročni račun.

  3. Zakaj moram plačati položnico, če sem odklopljen v prejšnjem mesecu?

    (747 ogledov)

    Računi se izdajajo enkrat mesečno za pretekli mesec, zatorej v primeru da ste bili odklopljeni po 15. v mesecu se vam zaračuna celotni znesek preteklega meseca.

  4. Zakaj sem na položnici dobil dvojni znesek?

    (905 ogledov)

    V primeru da imate odprte do 3 zapadle obveznosti se vam na položnici izpiše skupni saldo. V primeru, da imate odprtih več zapadlih obveznosti pa se vam na specifikaciji izpiše znesek zapadlega dolga.

  5. Kaj pomeni zapadli dolg?

    (535 ogledov)

    Zapadli dolg so vse odprte postavke, ki še niso poravnane.

  6. Zakaj storitev, ki sem jo naročil še ni zaračunana?

    (600 ogledov)

    Če je storitev aktivirana do 15. v mesecu se stranki zaračuna celi znesek pri tekočem računu v primeru da je storitev aktivirana po 15 v mesecu pa v naslednjem mesecu.

  7. Kje vidim kaj imam zaračunano?

    (1339 ogledov)

    Poleg računa je priložena specifikacija storitev na katero je uporabnik naročen.

  8. Kaj na specifikaciji pomeni polni paket hiša, polni paket blok?

    (999 ogledov)

    Resurs polni paket hiša oz. blok pomeni naročnino za hišo oz blok.